2025-2026采暖季暂停/恢复用热指南
尊敬的用户：
2025-2026采暖季暂停用热与恢复供热业务现已启动采暖 。为确保业务顺利，保障您的权益，现将有关事项通告如下：
01
时间
请有暂停或恢复供热需求的用户，于2025年9月30日（含当日）前，前往所属供热服务网点相关手续采暖 。
02
基本条件
按照《市居民集中供热暂停和恢复供热指导意见》(京管发〔2022〕22号)规定：
1.暂停和恢复供热实施范围为供热采暖合同约定的单套房屋全部区域，单套房屋内不应局部暂停或恢复供热采暖 。
建设工程保修期限内的新建房屋建筑，原则上不应暂停供热采暖 。
2.暂停或恢复供热申请以书面形式提出，需出具房屋权属证明和房屋所有权人有效身份证件；委托他人的，提供房屋权属证明复印件、房屋所有权人出具的授权委托书、房屋所有权人有效身份证件和受托人有效身份证件采暖 。
3.有暂停或恢复供热需求的用户，原则上应在当年9月30日前提出，与供热单位签订暂停供热协议或恢复供热确认单，并缴纳供热设施基本费采暖 。暂停供热期原则上应为整个采暖期，且至少为一个采暖期。
4.供热单位应为提出暂停供热申请且符合条件的用户相关手续采暖 。签订暂停供热协议时，用户宜将暂停供热期间供热设施基本费一次性缴清。
5.具备分户独立采暖系统型式的用户，暂停供热时，供热单位宜将共用供热设施与用户自用采暖设施完全断开采暖 。不具备分户独立采暖系统型式的用户，有暂停供热需求且经供热单位评估符合暂停供热条件的，供热单位应停热手续，并采取适当的处理方式进行停热。不符合暂停供热条件的，供热单位应书面告知用户原因。
因暂停供热可能造成安全隐患或影响他人正常用热的，不得暂停供热采暖 。
6.供热单位同意用户申请后，用户需自行清理供热设施周边障碍物（含装修等），由供热单位对供热系统采取暂停或恢复供热措施采暖 。
暂停和恢复供热产生的人工和材料费用由双方协商承担，供热单位需向用户提供相关费用明细采暖 。
7.暂停供热期间，每个采暖期供热设施基本费收取标准参照原供热采暖合同约定或由供用热双方协商确定采暖 。
供热单位在收取供热设施基本费时，需提供符合要求的采暖 。
8.暂停供热期间，房屋所有权人发生变更的，新、老用户宜同时到供热单位变更手续，如有欠费需在变更前补齐采暖 。
暂停和恢复供热时，用户如有欠费，需在变更前补齐采暖 。
9.暂停供热期间，用户不应以任何形式连接供热设施自行恢复供热采暖 。如自行恢复，用户需补齐暂停供热所有采暖期全额采暖费。暂停供热期间，供热单位确需入户检查处置的，用户应予以配合。
10.供热单位在每年9月30日前和协议期满时，主动与用户确认是否有恢复供热需求采暖 。暂停供热协议期满，经供热单位确认用户不续签暂停供热协议的，供热单位应恢复正常供热；供热单位无法联系上用户的，按照继续暂停供热执行协议。
11.遇特殊情况，在确保安全稳定供热且不影响其他用户前提下，用户确需在采暖期内暂停或恢复供热的，需提前7日向供热单位提出申请，并缴纳本采暖期全额采暖费采暖 。
12.供用热双方对暂停和恢复供热另有约定的，按照其约定执行采暖 。
03
需携带材料
时需出具房屋权属证明和房屋所有权人有效身份证件；
委托他人的，提供房屋权属证明复印件、房屋所有权人出具的授权委托书、房屋所有权人有效身份证件和受托人有效身份证件采暖 。并填写《暂停供热协议》或《恢复供热确认单》，缴纳相应费用。
热力将到用户家中进行现场勘查，对符合条件的房屋采取暂停或恢复供热措施采暖 。暂停和恢复供热产生的人工和材料费用由双方协商承担，热力将向用户提供相关费用明细。
04
暂停用热基本费用
按照《市居民供热采暖合同（按面积计费版）》第八条：用户在暂停用热期间应当向供热单位支付基本费用采暖 。每个采暖期的基本费用按签订合同中“采暖费总计”的30％支付，或双方另行协商确定基本费用。请注意，未缴纳基本热费，视为正常用热。
05
咨询与渠道
如有疑问，可拨打热力客服热线 96069咨询，或前往您所属区域的供热服务网点现场采暖 。
热力在京所属单位客户服务电话联系电话如下：
东城分公司：59139100
西城分公司：59139120
朝一分公司：59139140
朝二分公司：59139160
海淀分公司：59139180
丰台分公司：59139200
石景山分公司：59139220
门头沟分公司：59139240
华源分公司：59139260
通州分公司：59139280
房山热力公司：59139340
延庆热力公司：59139360
06
为什么收取基础热费
按照市相关收费标准，暂停用热需缴纳30%的基础热费采暖 。因为热具有传导性，一套房屋停止供暖后，热量还是会通过四邻的墙体、楼板向该房屋进行户间传导。因此，单个用户停热后，相邻用户要保持室温达标，仍需要周边保持一定的供热负荷。
单个用户虽然暂停供热，供热单位的服务责任并未终止，供热单位仍然承担管理责任，配置供热设施、预留供热负荷，保留用户恢复用热的权益，以及在状态下的抢修责任，继而发生必要的固定成本费用，供热固定成本费用不会因停热而减少或转移采暖 。
07
报修渠道
